Precisamos una persona para el departamento de atención al cliente con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente nacional/internacional y la correcta ejecución administrativa del proceso comercial. Atender y dar soporte a los clientes y al equipo comercial externo, asegurando una gestión eficaz de pedidos, incidencias y consultas.
Funciones principales:
Gestión de pedidos
• Recepción, grabación y seguimiento de pedidos en el sistema ERP. • Verificación de precios, condiciones comerciales y disponibilidad de producto. • Coordinación con logística para cumplimiento de plazos de entrega. Grabación y gestión de pedidos en el sistema.
Atención al cliente
• Recepción de llamadas y correos electrónicos de clientes. • Resolución de consultas sobre productos, precios, entregas y facturación. • Registro y seguimiento de incidencias (retrasos, devoluciones, reclamaciones).
Soporte al equipo comercial externo
• Apoyo en preparación de ofertas, presupuestos y documentación comercial. • Comunicación constante con los vendedores de zona sobre el estado de pedidos y clientes. • Gestión de muestras, tarifas y promociones.
Administración comercial
• Preparar y revisar documentos comerciales internacionales: facturas, packing list, certificados de origen, etc.
• Asegurarse de que toda la documentación cumpla con los requisitos legales y aduaneros del país de destino y origen.
• Asegurarse de que las operaciones cumplan con regulaciones de comercio internacional.
• Preparar documentos para trámites aduaneros y coordinar con despachantes de aduana.
Comercialización telefónica
• Ofrecer las promociones, descuentos y paquetes especiales consideradas por la dirección comercial para fomentar la venta.
• Gestionar objeciones y dudas de los clientes, brindando respuestas oportunas y adecuadas.
Requisitos:
• Formación de grado medio o superior en Administración, Comercio, Atención al Cliente o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar de atención al cliente o back office comercial, preferiblemente en entorno comercial o industrial.
• Idiomas; Buen nivel de inglés para el mercado internacional y valorable el portugués.
Conocimientos técnicos:
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas (Excel, Outlook, etc.).
• Experiencia con ERP (valorable SAP B1).
• Conocimiento básico de procesos comerciales y logísticos.
Competencias personales:
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
• Flexibilidad y adaptación al cambio.
• Alta orientación al cliente y atención al detalle.
• Orientación al logro
• Proactividad y actitud resolutiva.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización y gestión de tareas simultáneas.
• Empatía, paciencia y profesionalismo en situaciones sensibles.
• Logística y transporte internacional.
• Comercio exterior (normativas, Incoterms, tratados internacionales).
Se ofrece:
Contratación indefinida.
Jornada completa e intensiva en horario de 08:00 a 16:00 horas.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Salario fijjo anual + variable según ventas.